中國時報【陳育賢╱竹縣報導】

新竹縣今年2月獲國際智慧城市論壇（ICF）評審入圍頂尖7個城市之一，為提升智慧為民服務措施，縣府將在6月6日啟動「為民服務八達通」，其中，1999為民服務專線，將提前在今天正式上線，民眾可透過這些管道反映民意，讓縣府作為未來施政方針。

縣府綜合發展處處長陳冠義表示，新竹縣為民服務專線1999，配合「為民服務八達通」啟動，即將提前在今天正式上線，期能先行試辦改善。

而現已有包括「e999APP」、「官方LINE帳號」、「新竹縣ing FB」、「縣長信箱」、「縣民有約」、「公設維修網站」、「雲端e櫃台」等功能服務，民眾仍可多加利用。

陳冠義說，為因應前期營運期間可能的疑難雜症，改善縣民反映問題效率，縣府特別成立緊急應變小組，運行的第一個月每日都有主管進駐話務中心協助。

1999專線可提供各項縣政服務諮詢、陳情、維修通報等服務，目前有8席話務人員輪流值班，服務時間平日為8時到21時，國定假日為8時到17時，新竹縣境內民眾請撥1999，外縣市民眾使用則需撥（03）5518128。手機則依各電信業者行動費率計收，市話按一般市話費率計算。

陳冠義表示，為撙節開支，今年開通的新竹縣為民服務專線1999預算及規模，無法與其他縣市比較，但仍期望1999的開通，讓革新便民服務與時俱進，未來也會針對民眾反映改進，逐步提升1999各服務功能。